Terugbetalingsbeleid
Bij Vakansim streven wij ernaar om betrouwbare eSIM-diensten te leveren en een goede ervaring voor onze klanten te bieden. Omdat eSIM-plannen digitale producten zijn die direct worden geleverd, gelden specifieke voorwaarden voor terugbetalingen.
Door een eSIM bij Vakansim te kopen gaat u akkoord met dit terugbetalingsbeleid.
1. Digitale producten
Alle eSIM-producten die via Vakansim worden verkocht zijn digitale goederen die elektronisch worden geleverd.
Zodra de eSIM QR-code of activatiegegevens zijn geleverd, wordt het product als toegankelijk of gebruikt beschouwd, waardoor terugbetalingen beperkt zijn.
2. Situaties waarin een terugbetaling mogelijk is
Een terugbetaling kan worden overwogen in de volgende gevallen:
De eSIM is niet geleverd na succesvolle betaling.
De eSIM kan niet worden geactiveerd door een technisch probleem aan onze kant.
Het gekochte datapakket werkt niet door een bevestigd systeemprobleem.
Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld door ons supportteam.
3. Situaties waarin geen terugbetaling wordt gegeven
Terugbetalingen worden niet verstrekt in de volgende gevallen:
Het apparaat ondersteunt geen eSIM.
Het apparaat heeft een simlock.
Onjuiste installatie van de eSIM.
De klant heeft het verkeerde datapakket gekocht.
Beperkingen in netwerkdekking in bepaalde gebieden.
De eSIM is al geactiveerd of gebruikt.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van apparaatcompatibiliteit voordat zij een aankoop doen.
4. Een terugbetaling aanvragen
Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact op met onze klantenservice en vermeld:
Bestelnummer
E-mailadres dat is gebruikt bij de aankoop
Beschrijving van het probleem
Screenshots indien mogelijk
Aanvragen moeten binnen 7 dagen na aankoop worden ingediend.
5. Verwerking van terugbetalingen
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd:
Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerking kan 5–10 werkdagen duren, afhankelijk van de betalingsprovider.
6. Ondersteuning
Voordat u een terugbetaling aanvraagt, raden wij aan contact op te nemen met onze klantenservice. Veel problemen kunnen snel worden opgelost door onze technische ondersteuning.
7. Wijzigingen
Vakansim kan dit terugbetalingsbeleid op elk moment wijzigen. Updates worden op deze pagina gepubliceerd.