Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2026
Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) regelen uw toegang tot en gebruik van vakansim.nl, de VakanSIM-applicatie, en VakanSIM eSIM-producten en gerelateerde diensten (gezamenlijk de “Dienst”). Door de Dienst te kopen of te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.
1. Definities
Dienst – de VakanSIM-website, applicatie, eSIM-producten, datapakketten, opwaarderingen, support en gerelateerde diensten.
Gebruiker / U – een persoon of entiteit die toegang heeft tot of gebruikmaakt van de Dienst.
eSIM – een digitaal geleverd ingebed SIM-profiel voor gebruik op een compatibel apparaat.
Pakket – het land-, regio- of wereldwijde mobiele-dataplan (en, waar uitdrukkelijk aangeboden, bel-/sms-functies) gekocht via VakanSIM.
Account – uw geregistreerde VakanSIM-profiel, indien van toepassing.
Bestelling – een aankoop van een eSIM, pakket, opwaardering of gerelateerd product.
2. Geschiktheid en rechtmatig gebruik
U moet wettelijk bekwaam zijn om een aankoopovereenkomst aan te gaan, of de Dienst gebruiken met toestemming van een ouder of wettelijke voogd waar vereist.
U moet de Dienst rechtmatig gebruiken en voldoen aan toepasselijke telecommunicatie-, sanctie-, exportcontrole-, consumenten- en andere wetgeving. U mag de Dienst niet gebruiken voor fraude, misbruik, ongeautoriseerde toegang, intimidatie, onrechtmatige communicatie of andere illegale activiteiten.
3. Apparaatcompatibiliteit en simlock
Voor aankoop bent u verantwoordelijk voor het bevestigen dat het beoogde apparaat eSIM ondersteunt, niet simlock-beveiligd is op een manier die installatie of gebruik verhindert, en de netwerken en technische vereisten ondersteunt die relevant zijn voor uw bestemming.
Apparaatmodellen en regionale varianten kunnen verschillen. Compatibiliteitsinformatie van VakanSIM is bedoeld om u te helpen, maar vervangt niet de verificatie van uw exacte apparaatmodel en instellingen.
4. Aankoop, levering en installatie
Na een succesvolle aankoop kan VakanSIM de eSIM leveren via de website, app, e-mail, QR-code, activeringscode of een andere ondersteunde digitale methode.
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist e-mailadres en het beschermen van activeringsinformatie. Sommige eSIM QR-codes of activeringsgegevens kunnen slechts één keer bruikbaar zijn.
Verwijder een geïnstalleerde eSIM niet tenzij u hiertoe wordt geïnstrueerd door VakanSIM-support of tenzij u zeker weet dat deze opnieuw kan worden geïnstalleerd. Het verwijderen van een eSIM kan het profiel onbruikbaar maken.
5. Activering, geldigheid en dataverbruik
Tenzij een pakket anders vermeldt, begint de geldigheid van het pakket over het algemeen wanneer de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een ondersteund netwerk op de bestemming. De exacte activeringsregel, geldigheidsperiode, datahoeveelheid, ondersteunde landen en beschikbare netwerken worden weergegeven in de toepasselijke pakketdetails.
Dataverbruik wordt gemeten door de relevante telecommunicatiesystemen. Achtergrond-apps, systeemupdates, cloudsynchronisatie, video, hotspotgebruik en andere apparaatactiviteit kunnen data verbruiken.
Ongebruikte data vervalt wanneer de geldigheidsperiode van het pakket eindigt, tenzij het pakket expliciet anders vermeldt.
6. Dekking, snelheid en netwerkbeschikbaarheid
VakanSIM werkt samen met telecommunicatieproviders van derden en lokale mobiele netwerkoperators. Dekking, snelheid, latentie, 4G/5G-beschikbaarheid, netwerkselectie en dienstenkwaliteit hangen af van lokale infrastructuur, congestie, geografie, apparaatmogelijkheden, operatorbeleid, onderhoud en andere factoren buiten de directe controle van VakanSIM.
Wij garanderen geen ononderbroken connectiviteit, een specifieke netwerkoperator, een specifieke snelheid of continue 4G/5G-beschikbaarheid. Tijdelijke storingen, roamingbeperkingen of netwerkwijzigingen kunnen voorkomen.
7. Dataroaming en apparaatinstellingen
Veel reis-eSIM-pakketten vereisen dat dataroaming is ingeschakeld voor de VakanSIM eSIM. U bent verantwoordelijk voor het selecteren van de juiste SIM/eSIM voor mobiele data en het configureren van uw apparaat volgens de installatie-instructies.
Om kosten van uw thuisprovider te vermijden, controleert u de roaming- en data-instellingen van uw primaire SIM vóór vertrek. VakanSIM is niet verantwoordelijk voor kosten die door een andere provider in rekening worden gebracht vanwege uw apparaatconfiguratie.
8. Prijzen, betalingen en belastingen
Prijzen worden vóór aankoop weergegeven in de toepasselijke valuta. Betaling kan worden afgehandeld door externe betalingsverwerkers of appstores. Wij hebben geen controle over onafhankelijke voorwaarden van betalingsproviders.
Toepasselijke belastingen, wisselkoersen, bankkosten of kosten van betalingsproviders kunnen het uiteindelijke bedrag beïnvloeden. Wij kunnen prijzen voor toekomstige aankopen op elk moment wijzigen.
9. Terugbetalingen en annuleringen
Terugbetalingsgeschiktheid wordt beheerst door het VakanSIM-terugbetalingsbeleid en toepasselijk consumentenrecht. Omdat een eSIM een digitaal product is dat onmiddellijk kan worden geleverd en kort na aankoop bruikbaar of geactiveerd kan worden, kunnen annulerings- of terugbetalingsrechten afhangen van of de eSIM is geïnstalleerd, geactiveerd, gebruikt of anderszins verbruikt.
Waar dwingend consumentenrecht aanvullende rechten toekent, blijven die rechten onaangetast. Aankopen via een appstore kunnen ook onderworpen zijn aan de terugbetalingsprocedures van die store.
10. Opwaarderingen
Waar een pakket opwaarderingen ondersteunt, kunt u extra data of geldigheid kopen via de beschikbare VakanSIM-kanalen. Beschikbaarheid, prijs, geldigheid en activeringsregels van opwaarderingen kunnen per bestemming of eSIM-profiel verschillen.
11. Accounts en beveiliging
U bent verantwoordelijk voor het veilig houden van uw accountgegevens, e-mailtoegang, QR-codes en activeringsgegevens. Meld VakanSIM-support onmiddellijk als u ongeautoriseerde toegang of misbruik vermoedt.
12. Acceptabel gebruik
U mag de Dienst niet doorverkopen, herdistribueren, reverse-engineeren, manipuleren, misbruiken, of gebruiken op een manier die netwerken, systemen, andere klanten of telecommunicatiepartners verstoort.
Wij of onze netwerkpartners kunnen redelijke technische controles toepassen, de dienst opschorten, of misbruikelijk of frauduleus gedrag beperken waar nodig om de Dienst te beschermen of aan de wet te voldoen.
13. Intellectueel eigendom
Tenzij anders vermeld, zijn de website-inhoud, applicatie, branding, tekst, graphics, software en ontwerpen van VakanSIM eigendom van of in licentie gegeven aan VakanSIM en beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomswetten.
U mag beschermde materialen niet reproduceren, distribueren, wijzigen of commercieel exploiteren zonder toestemming, behalve voor zover wettelijk toegestaan.
14. Telecommunicatiediensten van derden
Mobiele connectiviteit wordt geleverd in samenwerking met carriers, roamingpartners en netwerkoperators van derden. Hun netwerkregels en technische beperkingen kunnen van toepassing zijn op uw gebruik van de eSIM.
VakanSIM kan onderliggende netwerkpartners of routering wijzigen waar dit redelijkerwijs nodig is om de Dienst te handhaven of te verbeteren.
15. Dienstwijzigingen en opschorting
Wij kunnen pakketten, functies, ondersteunde netwerken of technische systemen bijwerken, wijzigen, stopzetten of vervangen. Waar praktisch uitvoerbaar, worden wijzigingen die een bestaand betaald pakket beïnvloeden afgehandeld op een wijze die consistent is met toepasselijk consumentenrecht.
Wij kunnen toegang opschorten of beëindigen bij fraude, misbruik, een materiële schending van deze Voorwaarden, een beveiligingsrisico, een wettelijke verplichting, of een beperking opgelegd door een telecommunicatiepartner.
16. Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover toegestaan door toepasselijk recht is VakanSIM niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik van de Dienst, inclusief schade veroorzaakt door netwerkstoringen, apparaat-incompatibiliteit, onjuiste apparaatinstellingen, falen van carriers van derden, of omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt, inclusief dwingende consumentenrechten.
17. Vrijwaring
Voor zover wettelijk toegestaan, stemt u ermee in verantwoordelijk te zijn voor schade of claims die voortvloeien uit uw onrechtmatig misbruik van de Dienst, schending van deze Voorwaarden, of inbreuk op rechten van derden.
18. Toepasselijk recht en consumentenrechten
Deze Voorwaarden zijn bedoeld om te worden beheerst door het recht van Nederland, onder voorbehoud van dwingende consumentenbeschermingsregels die van toepassing kunnen zijn in uw woonland.
Elke jurisdictieclausule mag consumenten niet beroven van beschermingen of rechtbanken die hun beschikbaar zijn onder dwingend toepasselijk recht.
19. Wijzigingen in deze Voorwaarden
Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken om wijzigingen in de Dienst, bedrijfsvoering, partners of wettelijke vereisten weer te geven. De huidige versie moet worden gepubliceerd op vakansim.nl met de nieuwste herzieningsdatum. Materiële wijzigingen worden gecommuniceerd waar wettelijk vereist.
20. Bedrijfs- en contactgegevens
Dienstnaam: VakanSIM
Website: vakansim.nl
Juridische entiteitsnaam: Adfirm BV
Geregistreerd adres: Laan Van Avant-Garde 3059 RA
Support-e-mail: esim@vakansim.com
KVK / registratienummer (indien van toepassing): 78021642